User Satisfaction Manager
fulltime
your challenge
convert nerds’ speak
- Als User Satisfaction Manager voor onze applicaties, zorg je ervoor dat alle gebruikers perfect geïnformeerd zijn over de nieuwe toevoegingen aan de applicatie waarmee ze dagelijks werken. Dit doe je via nieuwsbrieven, FAQ's, tutorials, webinars of live sessies.
- Je bent ook verantwoordelijk voor het trainen van de helpdeskmedewerkers die dagelijks met tientallen gebruikers omgaan. Hoe beter zij getraind zijn, hoe minder tickets zij naar jou zullen escaleren omdat ze het antwoord niet weten.
- Sluit je aan bij een team van ondersteunende collega's die graag willen helpen om je soepel te laten integreren en vanaf het begin een verschil te maken!
a day in the life
of a User Satisfaction Manager
- Je coördineert voortdurend tussen iedereen die bijdraagt aan het tijdig realiseren hiervan, zoals vertalers, software specialisten, functioneel analisten, ...
- Je test de geleverde software uitvoerig voor deze naar verschillende externe testers gaat, met wie je coördineert en van wie je feedback verzamelt en verwerkt, alles binnen het voorziene tijdsbestek.
- Je bent verantwoordelijk voor de verwerking en opvolging van tweedelijnstickets en draagt de eindverantwoordelijkheid voor de tweedelijnsondersteuning.
you are
a digital diplomat
- Je bent een communicatie-expert die techtaal weet om te zetten in een taal die onze gebruikers begrijpen.
- Je houdt ervan om trainingen op te zetten en te begeleiden (live of virtueel). Je weet er altijd een aangename ervaring van te maken.
- Je geeft om onze gebruikers en neemt hun verzoeken ter harte - zelfs als dat betekent dat je koppige dwarsliggers moet overtuigen.
- Deadlines zijn voor jou heilig.
- Interesse in of een achtergrond binnen het juridische domein is een pluspunt.
- Je hebt een hands‑on mentaliteit en kan waar nodig discreet werken.
- Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
location
Zwijnaarde, remote
Taal
Dutch, French, English, German
- We sluiten op voorhand niemand uit.
- Onze ideale kandidaat spreekt naast zijn of haar moedertaal ook Frans, Engels of Duits.
- We betalen goed, zelfs zeer goed.
- Are you up to the challenge? Heb je vragen of wil je solliciteren? Richt je tot hr@aginco.be